Objetivo é reforçar a transparência e conectar a comunidade acadêmica
A Universidade acaba de criar o canal “PUC-Rio Informa” no WhatsApp para facilitar o acesso a informações acadêmicas e institucionais, como prazos, eventos e comunicados da atual gestão. A iniciativa integra o Planejamento Estratégico 2024-2030 e busca fortalecer a transparência e o engajamento da comunidade. Aberto ao público, o canal pode ser acessado via link divulgado nas redes sociais oficiais da Universidade e complementa os outros meios de comunicação da PUC-Rio, formando um ecossistema digital integrado. Futuramente, a Universidade planeja expandir o serviço com um chatbot para agilizar respostas sobre a rotina acadêmica.
O PUC Urgente conversou com a Coordenadora de Gestão e Experiência de Marca | Branding, professora Manuela Quaresma, sobre o novo canal de informações, que pode ser acessado neste link .
O que motivou a criação do novo canal oficial da PUC-Rio no WhatsApp?
A criação do canal “PUC-Rio Informa” no WhatsApp faz parte de uma estratégia institucional mais ampla, alinhada ao pilar de Comunicação Institucional definido no nosso Planejamento Estratégico 2024-2030. A proposta é ampliar e agilizar o acesso à informação, por meio de um canal direto, acessível e de fácil consulta, voltado principalmente para quem frequenta a PUC-Rio no dia a dia, mas também aberto a todos que desejam acompanhar o que acontece por aqui. Essa iniciativa integra o trabalho da Coordenação de Gestão e Experiência de Marca, que vem fortalecendo o branding e a comunicação da Universidade com foco na transparência da gestão central e no engajamento da comunidade. A ação foi viabilizada em parceria com a Diretoria de Sistemas de Informação (DSI), da Vice-Reitoria de Infraestrutura e Serviços, que já vinha desenvolvendo um novo sistema de comunicação via WhatsApp. Mais do que um novo canal, trata- se de um passo na construção de um ecossistema integrado, em que diferentes meios digitais se complementam para tornar a comunicação mais ágil, fluida e próxima do público interno e externo.
Que tipos de informações e atualizações serão compartilhadas com a comunidade universitária?
O canal vai reunir informações diretamente ligadas à vida acadêmica e institucional, como prazos importantes, serviços, eventos, palestras e oportunidades de participação. Também terá espaço para comunicados da gestão — conteúdos estratégicos que ajudam a ampliar a transparência e o entendimento sobre as decisões e ações da Universidade. A proposta é compartilhar tudo isso com objetividade, proximidade e clareza, respeitando o perfil da plataforma. Assim, promovemos não apenas o acesso à informação, mas uma cultura de corresponsabilidade, onde toda a comunidade é convidada a se envolver de forma ativa com a vida universitária.
Como os alunos, professores e funcionários podem acessar e interagir com o canal?
O canal é público e pode ser acessado por qualquer pessoa interessada, a partir do link de convite divulgado nas nossas redes sociais e em nosso site. Para acompanhar as atualizações, basta seguir o canal e ativar as notificações — o que é essencial, já que essa funcionalidade ainda é nova para muita gente. A interação se dá pelas reações com emojis, oferecidas pela própria plataforma, o que nos ajuda a perceber quais informações estão sendo mais valorizadas. Essa proximidade também reforça o compromisso da Universidade em construir, junto com sua comunidade, uma comunicação mais aberta, transparente e engajadora.
O canal substituirá outros meios de comunicação da Universidade?
O canal “PUC-Rio Informa” não substitui os outros canais — ele se soma a eles como parte de uma estratégia de comunicação digital integrada. Instagram, Facebook, LinkedIn, site institucional e WhatsApp formam, juntos, um ecossistema em que cada meio cumpre um papel determinado, com linguagens e públicos específicos, mas atuando de forma complementar. Mais do que adicionar um novo canal, estamos estruturando um sistema de comunicação que se reforça mutuamente, valorizando os diferentes pontos de contato com a comunidade. Também vale destacar a importante parceria com a equipe do Comunicar, que tem um papel essencial na construção de conteúdos jornalísticos e no fortalecimento da comunicação institucional.
Existe previsão para futuras funcionalidades ou expansão do canal para outros formatos?
Sim. O canal “PUC-Rio Informa” é apenas o primeiro passo de uma iniciativa mais ampla. Em breve, a Universidade lançará um novo serviço que permitirá a interação com um chatbot via WhatsApp, proporcionando um acesso mais ágil e automatizado a informações sobre a rotina acadêmica e institucional. Esse desenvolvimento está sendo conduzido pela gestão da Universidade, por meio da GSI, como parte de um esforço para integrar e tornar os sistemas de comunicação mais eficientes, transparentes e acolhedores. Nosso objetivo é fortalecer continuamente os laços com a comunidade universitária, criando condições para que todos possam se sentir parte ativa e corresponsável da vida institucional.